Η χρήση και η κατάχρηση του δημόσιου χώρου με ενοχλεί ιδιαίτερα, επειδή είμαι κάτοικος του κέντρο και φανατικός οπαδός του περπατήματος. Ιδιαίτερα από τότε που οι βόλτες στην Αθήνα περιλαμβάνουν όχι μόνο εμένα, αλλά και ένα καρότσι με μωρό, μικρό δεν λέω, από αυτά που μπαίνουν στην καμπίνα του αεροπλάνου, που χωράει σε μία πλάκα αθηναϊκού πεζοδρομίου, έχω γίνει πιο αυστηρός με τα αυτοκίνητα που είτε εμποδίζουν εντελώς την πρόσβαση σε συγκεκριμένα σημεία, είτε αναγκάζουν τον πολίτη, γονιό ή απλό περιπατητή να κάνει κύκλους, συχνά και μέσα από το οδόστρωμα, παρέα με την λοιπή κυκλοφορία.

Η γνώμη που είχα για την δημοτική αστυνομική ήταν αρκετά αρνητική, καθώς έβλεπα να ρίχνουν βάρος στις κλήσεις για ελεγχόμενη στάθμευση, παράβαση που παρότι απαραίτητο να καταλογιστεί από τον δήμο, λόγω της εισροής χρημάτων στα ταμεία του, δεν συνεπάγεται και απαραίτητα αντικοινωνικό πρόσημο.

Η εφαρμογή Novoville

Τον τελευταίο καιρό ο δήμος χρησιμοποιεί μια εφαρμογή, την Novoville (διαθέσιμη εδώ), η οποία επιτρέπει στους πολίτες να δηλώνουν στις αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου τυχόν προβλήματα που εντόπισαν στην πόλη, ώστε να επιλυθούν. Μπορεί ο ενδιαφερόμενος να δηλώσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει, όπως τον κάδο σκουπιδιών που γέμισε, το βουλωμένο φρεάτιο, το εγκαταλελειμμένο όχημα και προφανώς την παράνομη στάθμευση. Προφανώς μπορεί να δηλώσει ο ενεργός πολίτης και το αυτοκίνητο το οποίο στάθμευσε παράνομα.

Η πρωτοτυπία που έχει η συγκεκριμένη εφαρμογή είναι η ανάρτηση και σχετικής φωτογραφίας, γεγονός που βοηθά τον χειριστή του θέματος να αντιληφθεί πιο εύκολα και γρήγορα το πρόβλημα που δηλώθηκε.

Μέχρι πρόσφατα, δεν είχα παρατηρήσει ότι όταν δηλώνεις ότι κάποιος ασυνείδητος οδηγός στάθμευσε επάνω στην ράμπα των αναπήρων ή στο πεζοδρόμιο, η δημοτική αστυνομία απαντά για τις ενέργειές της. Μάλιστα το κείμενο δεν είναι τυποποιημένο, αλλά ενημερώνει επι της ουσίας τον πολίτη για την εξέλιξη του αιτήματός του. Πρόκειται για το πρώτο CRM δημόσιας υπηρεσίας στην Ελλάδα που ζωντανά απαντάει στον πολίτη για την εξέλιξη του αιτήματός του με την μεσολάβηση ανθρώπου.

Η καινοτομία δεν είναι εύκολο να γίνει κατανοητή με την πρώτη ματιά, αλλά θα προσπαθήσω να σας εξηγήσω αναλυτικότερα πώς αντιλήφθηκα την λειτουργία της εφαρμογής επί ένα μήνα.

ΤΟ ΠΕΙΡΑΜΑ

Συγκεκριμένα, έκανα περισσότερες από 100 (121 για την ακρίβεια) καταγγελίες για παράνομη στάθμευση.

Έλαβα διαφορετικές απαντήσεις, οι οποίες χωρίζονται σε δύο μεγάλες κατηγορίες: ναι ή όχι:

ΝΑΙ

Όταν η απάντηση ήταν θετική, υπήρχαν διαφορετικές περιπτώσεις για τα μέτρα που λήφθηκαν: είτε βεβαιώθηκαν παραβάσεις είτε απομακρύνθηκαν τα οχήματα, αφού βεβαιώθηκαν οι παραβάσεις.

ΟΧΙ

Η πιο εντυπωσιακή είναι η δεύτερη περίπτωση, γιατί δείχνει ότι για την εικόνα της πόλης δεν έχουν ευθύνη οι δημοτικοί αστυνομικοί, αλλά οι υπεύθυνοι της εκάστοτε δημοτικής αρχής. Ας δούμε αναλυτικά τις περιπτώσεις της μη βεβαίωσης παράβασης:

Α. ΑΠΟΥΣΙΑ ΟΧΗΜΑΤΟΣ

Πολλές φορές η απάντηση ερχόταν αρκετές ώρες μετά την καταγγελία, οπότε και ο παραβατικός οδηγός είχε απομακρυνθεί από το σημείο και είχε χαρούμενος επιστρέψει στο σπίτι του, αφού ενόχλησε όλη την πόλη για να κάνει τη δουλειά του χωρίς να πληρώσει για την στάθμευσή του ή να ξεβολευτεί παίρνοντας τα ΜΜΜ.

Β. ΑΠΟΥΣΙΑ ΠΑΡΑΒΑΣΗΣ

Υπήρχαν φορές που η παράβαση δεν έγινε δεκτή ως τέτοια από τα αρμόδια όργανα. Χαρακτηριστική περίπτωση η στάθμευση επί του πεζοδρομίου 5 φορτηγών, η οποία θεωρήθηκε νόμιμη επειδή έλαβα χώρα εντός του εγκεκριμένου ωραρίου φορτοεκφόρτωσης!

Γ. ΑΠΟΥΣΙΑ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗΣ

Το πιο εντυπωσιακό ήταν ότι σε πεζοδρόμους στο κέντρο της Αθήνας δεν υπάρχουν ταμπέλες απαγόρευσης στάθμευσης. Αναρωτιέμαι, βέβαια, γιατί αυτό είναι απαραίτητο σε ένα πεζόδρομο, όπου είναι αυτονόητη από τη φύση του δρόμου η απαγόρευση κυκλοφορίας και στάθμευσης οχημάτων). Το πιο εντυπωσιακό είναι ότι το αρμόδιο όργανο, όχι μόνο έκανε έρευνα για την έλλειψη των σημάτων αυτών, αλλά ενημέρωσε και την αρμόδια υπηρεσία για την αναγκαιότητα επιδιόρθωσής τους.

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

Δεν ξέρω αν νιώσατε την ίδια χαρά με εμένα, όταν διαβάζατε αυτές τις γραμμές, αλλά πρέπει να αναγνωρίσουμε στη δημοτική αστυνομία ότι έχει γίνει εξαιρετική δουλειά στο ζήτημα της επικοινωνίας με τους πολίτες.

Η αμεσότητας της απάντησης στο προσωπικό email του πολίτη δημιουργεί ένα εξαιρετικό προηγούμενο ζωντανής και επίκαιρης λογοδοσίας. Προφανώς δεν μειώνει τη σημασία της δημοσίευσης των στατιστικών στοιχείων σχετικά με τις βεβαιώσεις παραβάσεων από τη δημοτική αστυνομία γενικότερα, όπως και τη σχέση των καταγγελιών με τις βεβαιωμένες παραβάσεις, όμως αυτό που έχει ιδιαίτερη σημασία και πρέπει να το αναγνωρίσουμε είναι η ζωντανή σύνδεση με το κέντρο επιχειρήσεων και η άμεση παροχή απάντησης στα ερωτήματα του πολίτη.

Έτσι την επόμενη φορά που θα δω φορτηγό να παρκάρει για να φορτώσει επάνω στην πλατεία, θα ξέρω ότι υπαίτιος είναι ο δήμαρχους που το επιτρέπει, όχι ο αρμόδιος υπάλληλος που δεν του επιτρέπουν να κάνει τη δουλειά του.

Το ίδιο θα ξέρω ότι ισχύει όταν δω έναν πεζόδρομο μασκαρεμένο σε δρόμο με σταθμευμένα και κινούμενα οχήματα να κάνουν ότι μπορούν για να διώξουν τους λίγους ενοχλητικούς πεζούς. Θα φταίει και πάλι ο νομοθέτης που δεν επιτρέπει την βεβαίωση παραβάσεων χωρίς την παρουσία ταμπέλας ή ο αρμόδιος αντιδήμαρχος που δεν την τοποθετεί σκοπίμως, παρά την ενημέρωσή του, για προσκόμιση ψηφοθηρικών ωφελειών από τους παράνομος παρκαδόρους σε κάθε περιοχή.

Αυτό που πέτυχε η εφαρμογή αυτή - και πρέπει να το αναγνωρίσουμε αυτό, είναι η δημιουργία όχι μόνο ανοικτών δεδομένων, προσβάσιμων από όλους, αλλά δεδομένων ειδικών που θα ρίχνουν φως στις αιτήσεις κάθε πολίτη με ειλικρίνεια, ακόμη και όταν σε καταγγελία που έγινε στις 11 το πρωί, ο έρμος ο δημοτικός υπάλληλος απαντάει στις 4 τα ξημερώματα ότι – προφανώς – δεν βρέθηκε την ώρα που τον έστειλαν όχημα σταθμευμένο. Και αν έμεινε, ας μην το γράψει, διότι είναι ευθύνη όλων μας και το εκάστοτε εκλεγμένου δημοτικού άρχοντα η συνενοχή στην αδράνεια που επιτρέπει σε όποιον οδηγεί να σταθμεύει εκεί που βολεύει τον ίδιο και όχι το κοινωνικό σύνολο.

Την επόμενη φορά που θα περπατάτε στην Αθήνα και μια φορά σε κάθε βόλτα, ώστε να μην χαλάει ούτε η διάθεσή σας, ούτε να κάνουμε κατάχρηση της εφαρμογής, ενημερώστε την δημοτική αστυνομία για τον ασυνείδητο που έκλεισε τον διάδρομο των τυφλών. Ποιος ξέρει, όταν θα βγείτε από το θέατρό σας, μπορεί να πάρετε την ευχαρίστηση ότι κάποιος θα το σκεφτεί να παρκάρει όπου θέλει, χωρίς να νοιάζεται για τους άλλους που έχουν τα ίδια δικαιώματα με αυτόν και όχι λιγότερα επειδή εκείνη τη στιγμή τυχαίνει να είναι πεζή..